يجب أن تعترف بأن الخدمات المجتمعية لا تؤدي وظيفتها بشكل جيد دائمًا. كثير من الناس مغرمون ويفضلون عدم ملاحظة مطالبات المواطنين. للأسف ، GorGaz أيضا يخطئ بهذا.
ولكن لكل الخدمات والمنظمات في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية حق. تحتاج فقط إلى معرفة مكان تقديم شكوى بشأن خدمة الغاز في حالة التقاعس وكيفية تقديم شكوى بشكل صحيح. سنخبرك بما يجب عليك فعله في حالة وجود خلاف مع مورّد الوقود الأزرق ، ونخبرك بكيفية حملهم على أداء واجباتهم بشكل صحيح.
ما هي الشكوى في القانون الإداري؟
الشكوى هي نداء من مواطن واحد أو أكثر مقدم إلى هيئة إدارية مع طلب حماية أو استعادة الحقوق والمصالح المشروعة. وهي أحد أنواع المناشدات للإدارات الرسمية. لكل مواطن في الاتحاد الروسي الحق في تقديم شكوى ضد منظمة ، بما في ذلك. و GorGaz.
قد تكون المطالبات على الورق شخصية أو فردية أو جماعية. وفقًا لشكل التقديم ، يتم تقسيمها إلى شفهية ومكتوبة.
حق الأفراد في تقديم مختلف الشكاوى والمطالبات غير قابل للتصرف وتنظمه المادة 33 من دستور الاتحاد الروسي
من الأفضل تقديم شكاوى مكتوبة يُطلب من الإدارات والمنظمات الرسمية التي تخدم المواطنين الرد على هذه الرسالة.
ما هي خدمات GorGaz التي يمكنني تقديم شكوى بشأنها؟
خدمة الغاز هي منظمة فنية كبيرة وليست ملكًا للدولة ولا تخضع للمساءلة أمام الدولة. على الرغم من ميزات العمل ، إلا أنه يتمتع بوضع كيان اقتصادي ، يظل محتكرًا في صناعته.
يجب مراعاة ذلك عند تقديم شكوى. أولئك. نتيجة لتقديم مطالبة ، سيكون من الممكن حل التعارض ، ولكن لن يكون من الممكن تغيير مقدم الخدمة. ومع ذلك ، نلاحظ أن إنهاء عقد الغاز ممكن تمامًا ، ولكن بعد ذلك سيكون عليك التبديل إلى نوع مختلف من الوقود.
GorGaz هو هيكل كبير ليس لديه منافسين ، وبالتالي يمكن في أي وقت تغيير شروط الخدمة إلى أقل ربحية
يتم تنظيم أنشطة GorGaz بأمر من وزارة التنمية الإقليمية للاتحاد الروسي رقم 239 والقرار رقم 410. يتم إنشاء هيكل وموظفي خدمة الغاز من قبل رئيس الشركة.
تقوم GorGaz اليوم بمهام عديدة في وقت واحد:
- تكليف أنظمة توريد الغاز للمباني السكنية والمنازل الخاصة.
- إصلاح معدات الغاز داخل المنزل إذا أصبحت عديمة القيمة.
- يشارك في إعادة بناء المرافق الغازية.
- تشارك في نقل الوقود.
- يقوم بفحص خطوط أنابيب الغاز والمعدات ذات الصلة.
- يقوم بالإشراف الفني والصيانة وفقا للاتفاق المبرم مع المالك ، إلخ.
عند تقديم مطالبة ، يجب أن تشير إلى الخدمة التي لا يرضى عنها المشتكي. سيساعد التخويل على حل المشكلة بسرعة. هذا بالضبط لأن صناعة الغاز تلعب أدوارًا عديدة يشعر المستهلكون بعدم الارتياح في صياغة الشكاوى والحصول على مساعدة لائقة من الدولة في حالة حدوث مشاكل.
مطالبة الديون
ينظم القرار الحكومي رقم 549 (الفقرة 45) حق منتجي الغاز في قطع إمدادات الغاز إذا لم يدفع صاحب المسكن مقابل هذه الخدمة لمدة شهرين (أو أكثر).
وفي الوقت نفسه ، تسمح المادة رقم 117 من القواعد المتعلقة بتوفير المرافق العامة بتقييد إمدادات الغاز ، ولكن ليس بإغلاقه بالكامل.يجب تحذير المدين من إغلاق الغاز مرتين: 40 و 20 يومًا قبل إغلاق المخطط للرافعة.
إذا وصلت المشكلة إلى قطع الغاز ، فمن الأفضل الاتفاق على الفور ومحاولة سداد الديون في أقرب وقت ممكن.
إذا تم إغلاق الغاز تمامًا بسبب واحد أو اثنين من الافتراضات ، يحق لأصحاب المنازل تقديم مطالبة مع GorGaz. يتم تقديم الشكوى في شكل حر. عند صياغة الوثيقة ، يجب الإشارة إلى أن أحكام القرارين الحكوميين رقم 354 ورقم 549 قد انتهكت. يجب عليك أيضًا التعرف على بنود العقد لتوفير خدمات توريد الغاز.
يجب أن يشير هذا المستند إلى شروط انقطاع الغاز المحتمل وقواعد الإخطار. على سبيل المثال ، لا يمكن إيقاف تشغيل الغاز بسبب الديون ، إذا أصبح السكن بعد ذلك غير مناسب للعيش. إذا تم انتهاك شروط العقد ، يجب أن ينعكس هذا في المطالبة.
يتم تسجيل وقف واستعادة إمدادات الغاز من خلال أعمال خاصة. يتم وضع هذه الأعمال في نسختين ، يبقى واحد منها مع مستهلك الخدمة. عند تقديم شكوى إلى GorGaz ، يجب أيضًا إرفاق هذا القانون بالطلب وتوضيح تفاصيله في المستند.
أيضا ، مباشرة بعد إيقاف تشغيل الغاز ، تحتاج إلى الاتصال بالشرطة. لأنها لن تكون قادرة على حل المشكلة ، لأن هذا الوضع هو في نطاق القانون الإداري.
ومع ذلك ، سيضع مسؤولو إنفاذ القانون بروتوكولًا يسجل حقيقة إغلاق خط أنابيب الغاز والسيرة الذاتية لسكان الشقة (المنزل) بعد قطع إمدادات الغاز. يجب أن تكون المعلومات حول البروتوكول أيضًا في البيان.
يمكن استدعاء ضباط إنفاذ القانون في أي وقت من النهار أو الليل للإبلاغ عن انقطاع الغاز.
عند وضع البروتوكول ، من الضروري أن تطلب من الشرطة فهم المشكلة والإجابة خطياً حول هذه المسألة. إذا تلقى مقدم الطلب ، عند ملء شكوى ، ردًا رسميًا من وكالات تطبيق القانون ، فيجب إرفاقه أيضًا ببقية المستندات.
شكاوى الطوارئ والإصلاح
لا داعي للشكوى من خدمة الغاز ، إذا كان سبب انقطاع الغاز في المصعد هو تركيب عداد الغاز في أي شقة. يتم ذلك من أجل ضمان السلامة. أيضا ، يتم إيقاف تشغيل الغاز بسبب الأعطال الفنية المختلفة بحيث لا يتسرب.
تشمل الأسباب الفنية لإغلاق الغاز ما يلي:
- ضغط غير كافي
- عطل المعدات ؛
- تلف خط أنابيب الغاز أثناء أعمال البناء والإصلاح ؛
- الأعطال في محطة توزيع الغاز ؛
- الطوارئ ، إلخ.
في حالة الطوارئ ، يتم إيقاف تشغيل الغاز دون سابق إنذار. يتم ذلك حتى في فصل الشتاء لمنع حدوث حالة طارئة. بعد إزالة العطل ، يجب استعادة إمدادات الغاز في غضون يومين. إذا تم انتهاك المواعيد النهائية ، يحق لمقدم الطلب تقديم شكوى مقابلة.
بعد التخلص من الحادث على خط أنابيب الغاز ، يتم فحص الأنابيب بحثًا عن عيوب ، وفي حالة عدم وجود أعطال ، يتم توفير الغاز من خلالها
عند التخطيط لإصلاح خط أنابيب الغاز ، يجب تحذير السكان بشأن ذلك في غضون 20 يومًا. بسبب الإصلاحات ، يُسمح بإيقاف تشغيل الغاز لمدة 4 ساعات شهريًا في المجمل. لن تتغير فواتير الخدمات في هذه الحالة.
إذا تم إيقاف تشغيل الغاز فجأة ، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالرقم 04 ومعرفة سبب الإغلاق في خدمة غاز الطوارئ. إذا كانوا لا يعرفون أي شيء هناك ، يجب عليك الاتصال بشركة الإدارة ، على النحو التالي هناك دائمًا احتمال أن الشخص لم يلاحظ ببساطة الإعلان عن الإصلاح القادم.
تحتاج أيضًا إلى الاتصال بمورد الغاز على رقم الهاتف المشار إليه في الإيصال ، كما قد تعرف هذه المنظمة سبب فشل الخط. إذا حدثت مثل هذه التعتيمات في كثير من الأحيان ، يجب عليك إرسال شكوى إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان.
أين تشتكي من خدمة الغاز؟
إذا كانت هناك مشاكل في خدمة الغاز ، فيجب عليك أولاً محاولة حل المشكلة على المستوى المحلي. للبدء ، يمكنك الاتصال بالرئيس المباشر للقسم (المدير) أو مدير الشركة. يمكن العثور على جهات الاتصال الخاصة بهم على الموقع الرسمي للمنظمة.
المدير هو أهم شخص في الشركة يمكنه ويجب عليه حل أي مشاكل تتعلق بمطالبات مستهلكي الخدمات
من الأفضل كتابة شكوى إلى المدير مع أسباب استئنافه. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان الشخص غير راضٍ عن عمل أي موظفين محددين في المنظمة.
غالبًا ما يكون هذا بسبب السلوك البائس للموظف ، والذي يتم التعبير عنه في:
- التلفظات البذيئة والفظلة أثناء العمل ؛
- الاستخدام المستمر للكلمات البذيئة ؛
- سلوك متحدي
- يرتدون ملابس غير لائقة ، إلخ.
يُعد تجاهل شكوى أو إلغاء اشتراك دون تحديد أسباب من جانب رئيس الشركة انتهاكًا صارخًا للقانون رقم 59 بشأن طعون المواطنين. في المستقبل ، قد يصبح هذا موضوع استئناف مستقل إلى المدعي العام. سيستجيب القائد المختص بسرعة للشكوى وسيكون قادرًا على حل المشكلة في وقت قصير.
يجب أن يكون الرد على الشكوى فوريا أي ادعاء بعمل المنظمة يؤثر سلبًا على سمعتها
إذا لم يحدث ذلك ، فسيتعين عليك الاتصال بالسلطات العليا. يوصي المحامون بإرسال شكاوى إلى عدة منظمات في وقت واحد: مكتب المدعي العام ، والمحكمة ، والوزارة ، إلخ. سيوفر هذا حلاً سريعًا للمشكلة.
مناشدة وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي
واحدة من المنظمات التي يمكنهم فيها حل المشكلة مع GorGaz هي وزارة الطاقة في الاتحاد الروسي. تم إنشاء قسم خاص هنا ، مسؤول عن قبول الشكاوى من السكان والإشراف على مزيد من الدراسة.
في الوقت نفسه ، يمكنك تقديم مطالبة لدى الوكالة بعدة طرق:
- للاستئناف الشخصي ، تحديد موعد في يوم الاستقبال. يمكن تحميل جدول الاستقبال الشخصي للمواطنين على الصفحة المقابلة للموقع الرسمي للوزارة.
- في محادثة هاتفية (أرقام مجموعة وزارة الطاقة للعمل مع المواطنين: +74956318746 و +74956318747).
- عن طريق البريد على العنوان: 107996، GSP-6، Moscow، ul. Shchepkina ، 42.
- على موقع وزارة الطاقة عبر نموذج خاص بإرسال الطعون.
عند تقديم شكوى على الموقع الرسمي للوزارة ، تحتاج إلى تسجيل الدخول من خلال نظام التعريف والتوثيق الموحد (ESIA).
وفقا للفقرة 3 من الفن. 10 294-ФЗ "على حماية حقوق الكيانات القانونية وأصحاب المشاريع الفردية في تنفيذ مراقبة الدولة (الإشراف والرقابة البلدية" التحقق من قبل السلطة الرقابية والإشرافية سيتم تنفيذها فقط في حالة الطعن من المتقدمين المفوضين.
لا يتم النظر في الشكاوى المجهولة حول خدمات الغاز ، لأنها قد تحتوي على معلومات كاذبة ومعلومات غير مؤكدة من مصادر غامضة
لا يهم من أي جهاز تم تقديم الشكوى. يتم عرض موقع وزارة الطاقة بشكل جيد على أي أدوات: الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تقديم شكوى أثناء وجودك في أي منطقة في روسيا أو حتى في الخارج. رقم IP لا يؤثر على فترة النظر في المطالبة.
منظمات الشكاوى الأخرى
قد تشكو منظمات أخرى أيضًا من تقاعس موظفي GORGAZ. إنهم ليسوا أساسيين ، لكنهم يحمون حقوق المواطنين. يمكن لهذه المؤسسات أن تبدأ عمليات تفتيش مستقلة لخدمة الغاز ، ونتيجة لذلك يمكن نقل المسؤولين (في حالة الانتهاكات الجسيمة) إلى المسؤولية الإدارية.
تشمل هذه المنظمات:
- مكتب المدعي العام؛
- Rospotrebnadzor.
- محكمة؛
- لجنة الوقود والطاقة (FEC) ؛
- مفتشية الإسكان الحكومية (يتم إرسال طلب هنا لإخضاع خدمة الغاز للمسؤولية الإدارية بموجب المادة 7.23 من القانون الإداري للاتحاد الروسي) ؛
- المكتب الإقليمي لخدمة مكافحة الاحتكار الاتحادية (من خلال هذه المنظمة ، من الأفضل التعامل مع الشركات الاحتكارية ، باستخدام أحكام القانون الاتحادي رقم 135) ؛
- المكتب المركزي للخدمة الاتحادية للرقابة الإيكولوجية والتكنولوجية والذرية ؛
- Rostekhnadzor (تقوم هذه المنظمة بمراقبة وإشراف حكومي مهني في قطاع الغاز) ؛
- قسم الرقابة البلدية إذا كان هناك انتهاك لقوانين التخطيط الحضري.
في معظم الحالات ، إذا ظهرت مشاكل مع الموظفين أو إدارة GorGaz ، يجب عليك الاتصال بمكتب المدعي العام.
هي التي تشرف على عمل المسؤولين والامتثال للقانون من جانبهم. سيساعد مكتب المدعي العام في حماية مصالح المتقدمين إذا تجاوزت خدمة الغاز سلطتهم وانتهكت المصالح المشروعة للمواطنين.
يمكنك أيضًا الاتصال بمكتب المدعي العام إذا كان لدى المتقدمين شكوك في أن خدمة الغاز لديها انتهاكات أو مشاكل اقتصادية في الإطار القانوني.
القواعد الأساسية لتقديم الشكاوى المكتوبة إلى مكتب المدعي العام منصوص عليها في القانون القانوني المعياري "تعليمات بشأن إجراءات النظر في الاستئناف وقبول المواطنين في هيئات المدعي العام في الاتحاد الروسي" رقم 45. عند تجميع الاستئناف ، من الأفضل المضي قدمًا من أحكام هذه الوثيقة.
Rospotrebnadzor هي منظمة رسمية تعمل في مجال حماية حقوق المستهلك. يساعد على حل القضايا التي أثيرت بالتعاون مع كل من الهياكل الحكومية والتجارية. إذا اعتقد مواطن أن GorGaz انتهك الالتزامات التعاقدية ، فعليه الاتصال هنا.
قبل تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، من الضروري إعادة قراءة العقد مع منظمة الخدمة ، وعند إعداد المطالبة ، بناء على أحكام هذه الوثيقة
يجدر الذهاب إلى المحكمة إذا لم تستطع الهياكل الأخرى المساعدة. كما تسمح السلطات القضائية بحل النزاع المتعلق بالخسائر المادية والمالية. ستعقد المحاكمة وفقا لقواعد قانون الإجراءات المدنية.
يمكنك كتابة بيان مطالبة مختص بدعوى قضائية بنفسك ، أو يمكنك الاستعانة بمحام محترف من مكتب محاماة لهذا
عند التقديم للمحكمة ، من الأفضل الاستعانة بمحام مقدمًا بحيث يمثل مصالح مقدم الطلب. سيساعد المحامي المختص في تجميع جميع المستندات بشكل صحيح وتقديم كل الحقائق بموضوعية إلى القاضي.
أيضًا ، بمساعدة محام ، يمكن الحصول على تعويض ليس فقط عن الأضرار المادية ، ولكن أيضًا عن الضرر المعنوي. في البداية ، تنظر المحكمة في الطلب مع المطالبة في غضون 5 أيام (استنادًا إلى المادة رقم 133 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي).
تقديم شكوى عن عمل GorGaz
يتم تقديم الشكوى ضد GorGaz باللغة الروسية ، بغض النظر عن اللغة الأصلية لمقدم الطلب. القوانين واللوائح القائمة لا تنظم النموذج الدقيق للمطالبة. يجب أن تحتوي الوثيقة على الأسباب الرئيسية للصراع والظروف الفردية للموقف ، ومع ذلك يمكن كتابتها في شكل حر.
هذا هو أحد الخيارات لتقديم شكوى حول خدمة الغاز ، مع الإشارة إلى أسباب المطالبة وأسباب اشتراط تقديم خدمات عالية الجودة
ولكن في الوقت نفسه ، يجب أن يتم تقديم الشكوى وفقًا للقواعد العامة للمراسلات التجارية. في تصميمه ، لا يمكنك استخدام لغة فاحشة ، من الحياد التعبير عن الذات والسماح بالعبارات العاطفية. أيضا في أخطاء المطالبة ، التصحيحات والبقع غير مقبولة.
يجب كتابة الشكوى بلغة بسيطة وتحتوي فقط على معلومات مهمة حول الموضوع:
- الاسم الكامل للهيئة التي تم تقديم المطالبة إليها ؛
- التفاصيل وتفاصيل الاتصال لمقدم الطلب (بما في ذلك العنوان البريدي الذي يمكنك إرسال إجابة إليه) ؛
- جوهر المشكلة يشير إلى الفترة الزمنية لتلقي خدمات منخفضة الجودة ؛
- تفاصيل (العنوان القانوني ، جهات الاتصال ، وما إلى ذلك) الشركة التي تم إرسال الشكوى إليها ؛
- معلومات من اتفاقية خدمة الاشتراك المبرمة بين GorGaz ومقدم الطلب ؛
- مطالبات مقدم الطلب (التعويض المادي والمعنوي) ؛
- الفترة التي ينتظر خلالها مقدم الطلب الرد ، وما إلى ذلك.
في نهاية الوثيقة يجب وضع تاريخ وتوقيع. يجب كتابة الشكوى بخط واضح أو طباعتها على جهاز كمبيوتر. يجب أن تكون المعلومات المحددة في الوثيقة موثوقة. قد يؤدي الإشارة إلى معلومات كاذبة إلى مسؤولية إدارية.
إذا كان لدى مقدم الطلب الفرصة لتقديم أدلة مستندية ، فمن الضروري وضع إشارات إلى هذه الأوراق في نص الشكوى إلى خدمة الغاز أو إرفاق نسخ منها بالمطالبة.
يجب تنفيذ الوثيقة في نسختين ، حيث يتم إعطاء نسخة واحدة للنظر فيها ، والثانية تبقى مع مقدم الطلب
عند إرسال ورقة ، عليك أن تطلب وضع ملاحظة على نسخة مقدم الطلب تفيد بأن المطالبة قد تم تقديمها للنظر فيها. أيضًا ، بدلاً من ذلك ، يمكن إصدار إيصال باستلام المستندات.
يجب أن يشير الإيصال إلى تاريخ تقديم الطلب واسم الشخص الذي قبل المستندات. من هذا التاريخ يبدأ الموعد النهائي للاستجابة الرسمية لمقدم الطلب.
يتم وصف الوقت الذي يُطلب من منظمات الدولة فيه الرد على استئناف مدني في القانون الاتحادي رقم 59. بناءً على هذا القانون التنظيمي ، يجب توقع الرد على الشكوى في غضون 10-30 يومًا من تاريخ تقديمها. لتسريع الإجراء ، يمكنك تقديم مطالبة بشكل جماعي. يتم دائمًا التعامل مع الشكاوى الجماعية أولاً.
حزمة وثائق إضافية للتقديم
يجب إرفاق عدد من الوثائق الأخرى بالشكوى. سوف تكون بمثابة دليل إضافي على كلمات مقدم الطلب وأساس حقوقه.
تشمل هذه الأوراق المالية:
- شهادة ملكية الشقة أو مقتطف من USRN (عقد البيع أو شهادة الهدية ليست ضرورية) ؛
- عقد صيانة؛
- العمل على أحدث صيانة لمعدات الغاز ؛
- إيصالات تؤكد عدم وجود ديون (إذا لم يكن هناك ديون بالفعل) ؛
- نتائج فحص قسم الإسكان في الإدارة ؛
- نسخ من المطالبات التي قدمت في وقت سابق ، والرد عليها.
يجب على المدعي أيضًا إرفاق جواز سفره بالمطالبة. عند تقديم شكوى ، من الضروري إثبات عدم شرعية تصرفات عمال الغاز.
إذا كانت هناك ديون جماعية ، فعليك كتابة طلب منفصل إضافي لإعادة هيكلة الديون ودفعها على أقساط ، إذا لم تتمكن من سداد الدين دفعة واحدة.
إذا لم يكن هناك اتفاق لتوريد الغاز ، فلا يزال يعتبر منتهيًا إذا كان المشترك قد استخدم الغاز بالفعل
وينظم الجزء 1 من المادة 540 من القانون المدني للاتحاد الروسي إمكانية الإبرام الفعلي للعقد. تقول أن اتفاقية خدمة الاشتراك تعتبر منتهية من لحظة أول اتصال حقيقي للكائن بالشبكة بالطريقة المنصوص عليها. علاوة على ذلك ، تعتبر موقعة لفترة غير محددة ، ما لم ينص على خلاف ذلك باتفاق الطرفين.
إذا قدم مقدم الطلب شكوى تتعلق بانقطاع للغاز ، يمكنه أيضًا تقديم مستندات تؤكد التكاليف المادية التي كان يجب تكبدها بسبب إغلاق خط أنابيب الغاز.
يمكن التحقق من شراء سخان كهربائي أو إيصال لاستبدال أنابيب الغاز المجمدة (على سبيل المثال ، تتجمد كثيرًا أثناء انقطاع الغاز ، وتتشقق بعد التسخين). هذه النفقات هي أكثر نموذجية للمنازل الخاصة.
ستتعرف على من تتصل أو تكتب شكوى إذا لم يكن هناك تدفئة ، من المقالة التالية.
يمكن العثور على معلومات تفصيلية حول مكان وكيفية تقديم شكوى حول عمل خدمة الغاز في الفيديو أدناه:
في حالة وجود مطالبات بشأن عمل GorGaz ، يجب على المنظمة تقديم شكوى إلى الدوائر الحكومية. يعتمد اختيار الهيئة الرسمية على طبيعة المطالبة.
أخبرنا عن كيفية تقديم شكوى حول فرع GORGAZ الذي يخدمك. شارك تجربتك الخاصة في حل المشكلة والمعلومات المفيدة التي يمكن لزوار الموقع استخدامها. يرجى كتابة التعليقات في النموذج أدناه ، وطرح الأسئلة.